Politique de remboursement
ÉCHANGE :
L’Utilisateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour demander un échange de taille.
En cas d'échange, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant l'échange souhaité à l'adresse suivante : [email protected].
Premier échange France métropolitaine/EU/UK/Suisse (sauf déodorants, baume de massage, masques) : Nous prenons en charge les frais de port du retour et les frais d'expédition.
À partir du deuxième échange et tout échange hors France/métropolitaine/EU/UK/Suisse : Les moyens de retour seront à l’initiative, à la convenance et à la charge de l’Utilisateur (à l'exception d'un Produit défectueux à réception, ou d'une erreur lors de l'envoi du Produit).
RETOUR :
Le délai de retour est de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait des Produits.
Les moyens de retour seront à l’initiative, à la convenance et à la charge de l’Utilisateur (à l'exception d'un Produit défectueux à réception, ou d'une erreur lors de l'envoi du Produit). Le retour est effectué sous la responsabilité de l’Utilisateur, SAS Etablissements Marcel ne pourra être tenu pour responsable, en cas de perte ou de vol. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine avec leurs accessoires, et en aucun cas avoir été portés, lavés, repassés, retouchés ou salis. Les produits retournés ne respectant pas ces conditions ne pourront être repris et seront retournés à l’Utilisateur, à la charge de ce dernier.
Rendez-vous dans votre compte client rubrique commande, sélectionnez la commande et les articles à retourner, puis attendez l'acceptation de la demande de retour par email.
Il est impératif de joindre dans le colis une impression du mail d'acceptation de retour ou de marquer sur le colis « RETOUR DE MARCHANDISES », le numéro de commande et le motif du retour.
En cas de retour d'un pays en dehors de l'espace économique européen, indiquez une valeur douanière à 0 € .
Si ces instructions ne sont pas respectées, les délais de traitement peuvent prendre jusqu’à 28 jours et les frais de réimportation pouvant nous être imputés ne seront pas remboursés à de l’Utilisateur.
L’adresse postale de retour est la suivante :
SAS Etablissements Marcel
321 Grand Chemin du Forez Lieu dit Le puit Perron
42370 Saint Haon le Chatel
France
[email protected]
SAS Etablissements Marcel s'engage à rembourser à l'Utilisateur qui aura exercé son droit de rétraction les sommes dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants l'exercice du droit de rétractation.
